Política de Privacidade

A Avie oferece uma plataforma de atendimento para clínicas que usam WhatsApp, agenda, caixa de conversas e recursos de inteligência artificial. Esta política explica como a Avie trata dados no site público, na demonstração comercial e no uso da plataforma.

Responsável pelo tratamento: AVIE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.958.345/0001-96, contato pelo WhatsApp comercial +55 11 93226-3257.

Dados que a Avie pode tratar

A Avie pode tratar dados de contato, mensagens enviadas por pacientes ou clientes, informações de agenda, dados de cadastro necessários ao atendimento, registros técnicos de uso, configurações da clínica e informações fornecidas durante demonstrações ou suporte.

Como a Avie usa os dados

A Avie usa os dados para operar a plataforma; entregar respostas e sugestões; organizar conversas, agenda e acompanhamentos; prestar suporte; proteger contas; cumprir obrigações legais; e melhorar a confiabilidade do produto.

Medição do site

A medição própria registra páginas visitadas, origem e eventos como cliques e tempo com a aba visível, sem gravar o IP ou o texto das conversas. Um identificador diário derivado do IP e do navegador ajuda a estimar acessos; ele não corresponde necessariamente a uma pessoa. Os eventos têm retenção de até 400 dias.

Para excluir da medição de visitas do avie.me o uso interno, a Avie mantém uma identificação protegida do IP por até 30 dias após uso autenticado, sem associá-la a um usuário ou clínica. A exclusão também alcança outros aparelhos na mesma rede. Os identificadores de rede dos eventos são removidos na rotina de limpeza após 30 dias; a classificação do evento como interno permanece.

WhatsApp, Meta e provedores

Quando a clínica conecta o WhatsApp oficial, dados técnicos e de mensagens podem passar pela Plataforma WhatsApp Business da Meta conforme as permissões concedidas pela própria clínica. A Avie também pode usar provedores de infraestrutura, banco de dados, IA, notificações e análise técnica estritamente para operar a plataforma.

Instagram conectado pela clínica

O canal opcional do Instagram usa a autorização oficial da Meta para identificar o perfil profissional, receber mensagens do Direct e, quando a clínica liga as respostas, responder sobre a consulta com as informações que a própria clínica configurou, com botões para o WhatsApp e o site da clínica. A Avie não recebe a senha do Instagram. A autorização fica protegida e vinculada à clínica que conectou o perfil; as respostas começam desligadas. As conversas do Direct ficam visíveis para a equipe da clínica por até 90 dias desde a última mensagem, sem ligação com cadastro ou prontuário. Anexos não são baixados. Os toques nos botões são registrados para a clínica saber que o contato veio do Instagram.

A mensagem atual pode ser enviada ao provedor de IA para escolher uma resposta do catálogo aprovado. Esse fluxo não recebe agenda, prontuário, cadastro de pacientes, outros chats ou notas internas. Arquivos, imagens e áudios recebidos pelo Direct não são baixados nem interpretados. Agendamentos e demandas pessoais são direcionados ao WhatsApp.

O texto recebido fica em uma fila transitória e é apagado quando o processamento termina, é bloqueado ou o canal é pausado. Identificadores de mensagens e recibos técnicos são mantidos por até 30 dias de operação. Desconectar remove a autorização; pedidos de revogação ou exclusão recebidos pela Meta também desligam o canal e removem a fila e os recibos da integração.

Inteligência artificial

A Avie pode usar IA para classificar mensagens, montar contexto, sugerir respostas e apoiar fluxos de atendimento. A plataforma é configurada para respeitar limites definidos pela clínica e bloquear condutas sensíveis quando aplicável. Se um rascunho foge do combinado, ele não sai: espera a equipe, com o motivo escrito.

Segurança e retenção

A Avie aplica controles de acesso, logs, isolamento por clínica e medidas técnicas proporcionais ao uso da plataforma. Os dados são mantidos enquanto forem necessários para operar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou atender solicitações legítimas de exclusão.

Direitos do titular

Titulares podem solicitar acesso, correção, portabilidade, informações sobre uso ou exclusão de dados, observados os limites legais e contratuais. Para pedidos de privacidade, use o WhatsApp comercial da Avie: +55 11 93226-3257.